Starschema

Újonnan épített vagy felújított adattárház és BI rendszereik használatba vétele után az IT vezetők gyorsan ráébrednek, hogy milyen nehéz ezeket az összes üzleti és IT követelménynek megfelelően működtetni. Egy időben kell tudni biztosítani az üzemidőt, az alacsony válaszidőket, stabilitást, illetve a problémák gyors kezelését, mindezt megbízhatóan, a költség és létszám keretek illetve a vállalati szabályzatok tiszteletben tartásával.

A Starschema csapat számos ügyfelének nyújtott már segítséget a fent említett problémák kiküszöbölésében úgy, hogy a legjobb technikai és szervezeti megoldás kiválasztására irányuló tanácsadáson túl a rendszerüzemeltetési és támogatási funkciókat, illetve az üzleti felhasználók felé vállalt SLA-kból származó felelősséget is átvállalta. Ennek eredményeként a legtöbb esetben egyszerre sikerült az üzemeltetés és támogatás költségeit is drasztikusan csökkenteni, és ezzel párhuzamosan az adattárház és BI rendszerek stabilitását és teljesítményét is növelni.

---

Hogyan lehetséges ez?

• Ügyfeleinknél auditáljuk a DW és BI rendszereket a működési és támogatási szempontok figyelembevételével. Ennek eredményeképpen ügyfeleink részletekbe menő, teljes rálátást nyernek adattárházas és BI rendszereikre és folyamataikra.
• A feltérképezés és az adatok elemzése után ajánlásokat teszünk a fejlesztendő területekre és a fejlesztési módszerekre.
• A kapott eredményekre építve olyan optimalizálásra és stabilizálásra irányuló projekteket indítunk, ahol a fő cél a rendszerek és folyamataik megbízhatóvá tétele, a megfelelő teljesítmény elérése az üzleti logika megváltoztatása nélkül.
• A projekteket követően SLA alapú szerződéseket kötünk ügyfeleinkkel, amelyekben az elkészült DW és BI rendszerek működésének, támogatásának felelősségét részben vagy egészben átvállaljuk az ügyfél igényeknek megfelelően. E szerződések alapján az L1-2-3 szintű SLA alapú támogatási szolgáltatások mellett akár üzemeltetést, rendszer és teljesítményoptimalizálást illetve egyedi fejlesztéseket is végzünk. A megkötött megállapodások minden esetben testreszabottak, illeszkednek az ügyfeleink elvárásaihoz, méretéhez, iparágához és költségkeretéhez.
• Az előbbiekben felsorolt feladatok, szolgáltatások végzésére cégünk az évek során egy önálló szervezeti egységet hozott létre, ahol olyan szakértőket és tudást halmoztunk fel, amely tökéletesen kielégíti, sőt meghaladja a megkötött SLA szerződések által támasztott igényeket. Amellett, hogy a folyamatosan teljesítjük az SLA szerződésekben rögzített, havonta mért és ellenőrzött értékeket, csapatunk integrálódik a megrendelő üzleti környezetébe, hogy szolgáltatásaival és lojális hozzáállásával akár az elvártakon és leírtakon túl teljesíthessen.
• Szolgáltatásainkat Magyarországon on-site, az EU országokban near-shore, EU-n kívüli megrendelőinknél pedig off-shore modellben nyújtjuk.
• 24/7 elérhető hotline vonalat és kapacitásokat tartunk fent, ügyfél igény estén az adott feladatra dedikált konzultánsokkal, egyedi telefonszámokkal és e-mail címekkel (pl. Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse. )
• Megrendelőinkkel rendszeresen értékeljük az általunk nyújtott SLA szolgáltatást, így minden ügyféligény, kérés, észrevétel dokumentálásra, feldolgozásra és az ügyfél elvárásainak megfelelően megoldásra kerül.

Néhány tény a Starschema üzemeltetési és támogatási szolgáltatásáról:

• Több mint 2500 elégedett DW és BI felhasználót támogatunk a világ minden táján
• Az EU-ban bejegyzett cégként legálisan nyújthatunk szolgáltatásokat on-site és near-shore modellben az EU minden országában
• Partneri kapcsolatot alakítottunk ki az Oracle, SAP, HP, EMC és a Talend mellett több IT megoldás szállítóval is annak érdekében, hogy megrendelőinknek a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújthassuk
• Minden ügyfelünknél legalább 30-60%os költségcsökkentést tudtunk elérni a támogatási, üzemeltetési szolgáltatokat illetően. Ezzel párhuzamosan az üzleti felhasználók számára nyújtott adattárházas és BI szolgáltatások színvonala minden esetben javult.
• SLA alapú támogatási modellünket és az évek alatt elért költségcsökkenési, szolgáltatás javulási eredményeket az egyik ügyfelünk IT vezetője prezentálta Magyarország legnagyobb adattárház konferenciáján (link to http://www.adattarhazforum.hu)
• Az üzemeltetési – támogató egységünk megalakulása óta a Starschema egyetlen a szolgáltatásukat igénybe vevő ügyfelet sem vesztett el, minden azóta szerzett ügyfelünk azóta is megelégedéssel használja szolgáltatásainkat.

Ha többet akar megtudni a témáról, keresse kollégánkat!